Как вернуть деньги за путевку в Турцию в связи с коронавирусом: претензии, возвраты и судебные иски

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат денежных средств за неиспользованный туристический продукт, если отказ от него произошел не по вине покупателя из-за обстоятельств непреодолимой силы, таких как эпидемия или пандемия. В данном случае, коронавирус может рассматриваться как обстоятельство непреодолимой силы. Поэтому, покупатель имеет право на возврат денежных средств за путевку без применения судебной практики. Вопрос о необходимости написания претензии и требовании возврата денег стоит обсудить с продавцом туристического продукта. Если продавец отказывается вернуть деньги, то покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав.

В данной ситуации рекомендуется обратиться к условиям договора на путевку и ознакомиться с политикой отмены бронирования, возможно в них прописаны правила возврата денежных средств в случае невозможности поездки в связи с форс-мажорными обстоятельствами, такими как пандемия. Если правила возврата не установлены, то можно написать претензию о возврате денежных средств и дождаться ответа от организации, которая продала путевку. Если претензия не будет рассмотрена или будет отклонена, можно обратиться в суд. В этом случае, необходимо представить суду доказательства того, что нельзя поехать в Турцию в связи с эпидемией COVID-19, например, новости о запрете на въезд в Турцию для граждан РФ.

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию договора на покупку путевки в Турцию.
2. Документы, подтверждающие оплату путевки (квитанции об оплате, банковские выписки и т.п.).
3. Сообщение/официальное заявление от туроператора о том, что путевка не может быть выполнена из-за неблагоприятной эпидемиологической ситуации в стране.
4. Любые дополнительные документы, свидетельствующие о том, что из-за коронавируса вы не смогли воспользоваться путевкой (например, справки о закрытии границ, запрете на выезд из страны).

После того, как у вас будут подготовлены все эти документы, вы можете обратиться к туроператору с заявлением о расторжении договора и возврате денежных средств. Если туроператор откажется вам, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании полной стоимости путевки.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на оказание туристических услуг, который заключался при покупке путевки в Турцию.

2. Приложения к договору, если они имеются.

3. Документы, подтверждающие оплату путевки.

4. Свидетельства о регистрации организации, оказывающей туристические услуги.

5. Правила и условия отмены или изменения путевки на момент покупки.

6. Чеки, квитанции и другие документы, подтверждающие факты обращения к туроператору или его представителю в месте нахождения туриста, в случае если у туриста возникли претензии в связи с оказанием туристических услуг или отказом от поездки в связи с коронавирусной эпидемией.

На основе предоставленных документов юрист сможет дать конкретный ответ на вопрос туриста о возможности написания претензии и получения полного возврата средств, а также определить возможность обращения в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, могут зависеть от многих факторов, включая условия договора и договоренности между сторонами. Однако в общем случае, статьи, которые могут быть применимы, включают в себя:

• Статья 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, "Ответственность продавца за недостатки товара", которая определяет права покупателя в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом;

• Статья 14.1 Закона "О защите прав потребителей", "Обязанности организатора тура";

• Статья 15 Закона "О защите прав потребителей", "Право потребителя на досудебное урегулирование споров с продавцом (исполнителем)".

Эти статьи могут регулировать права и обязанности сторон, а также устанавливать способы досудебного урегулирования споров в данной ситуации. Однако требует более детального изучения обстоятельств конкретного случая.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор о реализации туристического продукта"; - Статья 14 Закона Российской Федерации от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации"; - Статьи 19.6 и 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".