Процедура возврата товара: права покупателя и продавца

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец имеет право отправить товар на экспертизу в случае, если потребитель предъявляет претензии к качеству товара после 14 дней со дня покупки. Однако, если претензии были предъявлены в течение 14 дней, то потребитель имеет право на выбор между заменой товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат денежных средств. Таким образом, если продавец принимает запрос на возврат товара после 10 дней и отправляет его на экспертизу, то его действия не являются правомерными и нарушают права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобится ознакомиться с договором купли-продажи, правилами возврата товара и законодательством в области защиты прав потребителей. Также необходима будет информация о причинах, по которым покупатель желает вернуть товар, а также результаты проведенной экспертизы.

Если договор предусматривает право покупателя возврата товара в течение 10 дней, то продавец не может отказать в этом праве. Однако, если товар был поврежден или имел некачественную сборку по вине покупателя, то право на возврат может быть ограничено.

Продавец вправе провести экспертизу товара в случаях, когда могут быть сомнения в его качестве и состоянии. Однако, данное требование должно быть закреплено в договоре и соответствовать законодательству.

Если экспертиза показала, что товар находится в нормальном состоянии и соответствует заявленным характеристикам, то продавец должен вернуть деньги покупателю. В случае нарушения прав потребителя, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.