Проблемы с заказом в Эльдорадо: неверная информация, отсутствие товара и отказ в обращении

Здравствуйте. В данной ситуации вы имеете право на возврат товара с ненадлежащими характеристиками либо на обмен на товар с соответствующими характеристиками, указанными в карточке товара при заказе. Также вы можете потребовать полного возмещения убытков, которые возникли у вас в связи с ненадлежащим исполнением договора купли-продажи. В случае если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в судебный орган с соответствующим иском. Рекомендуется составить письменную претензию с описание ситуации и установленными требованиями и направить ее в магазин с уведомлением о вручении.

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться к юридическому отделу магазина "Эльдорадо" и предоставить им следующие документы:

1. Досудебная претензия, которая должна содержать информацию о требованиях, а также сроки и условия их выполнения.

2. Копия договора купли-продажи и других документов, связанных с покупкой, например, кассовый чек, либо документ о доставке.

3. Скриншоты страницы с сайта магазина, на которых были указаны неверные технические характеристики товара.

4. Всю переписку с операторами магазина, содержащую информацию об обмене, возврате товара и вопросах возмещения убытков.

После того, как Вы предоставите все вышеуказанные документы, вам должны предоставить компенсацию за некачественный товар либо обязаться вернуть Вам деньги. Если магазин не согласится на компенсацию, Вы можете обратиться в суд защищать свои интересы.

Статьи, которые можно применить для решения этого вопроса, зависят от конкретных обстоятельств дела. Однако, возможно, что следующие статьи могут быть применимы: - Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на достоверную информацию о товаре); - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней); - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней); - Статья 454 Гражданского кодекса РФ (право потребителя на требование полного возмещения убытков в случае нарушения продавцом своих обязательств). Однако, чтобы точно определить, какие статьи применимы в данном случае, необходимо провести более детальное изучение обстоятельств дела. Рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации по данному вопросу.