Проблемы с заказом готового шкафа-купе: трещина на двери и отказ компании в обращении

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данной ситуации необходимо обратиться в магазин, в котором был приобретен шкаф-купе и надлежащим образом оформить заявление о некачественном товаре. При этом следует уточнить, было ли замечено наличие трещины в упаковке товара при его получении и было ли заявлено об этом магазину. Если дефект был обнаружен только после распаковки и сборки товара, следует обратиться к магазину с жалобой на качество товара и просить исправления ситуации. В случае отказа магазина можно обратиться в Роспотребнадзор, который проведет проверку и примет меры в соответствии с законодательством. В данной ситуации необходимо иметь подтверждение, что дефект был обнаружен в установленный законом срок.

Для решения данной ситуации потребуются следующие документы, которые помогут доказать факты и действия сторон:

1) Договор на покупку шкафа-купе в интернет-магазине; 2) Акт приема-передачи товара, который подписали при получении шкафа; 3) Фотографии шкафа в заводских упаковках и после сборки с зафиксированной трещиной на двери; 4) Сообщения (письменная переписка или запись телефонного разговора), в которых компания отказывается устранить дефект.

На основании перечисленных документов вы можете обратиться в компанию с требованием устранения дефекта в установленный законодательством срок. В случае отказа компании принять меры по устранению дефекта или заменить товар на аналогичный, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании убытков и возмещении причиненных ущербов. Вашим доказательством будет фотографии с зафиксированными дефектами и другие документы, которые подтверждают факты и действия сторон.

Статьи, применимые в данной ситуации, могут быть следующими:

1. Статья 4 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует условиям договора.

2. Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": права потребителя при наличии установленных недостатков товара в течение гарантийного срока, а также в течение срока службы товара (если он не имеет гарантийного срока), в том числе право на бесплатное устранение недостатков либо их возмещение в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. Статья 29 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": продавец не несет ответственности за недостатки товара, если потребитель не предъявил соответствующих требований в установленный законодательством срок.

4. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации: если недостатки товара были обнаружены потребителем после передачи товара ему и по причинам, которые не были известны потребителю на момент заключения договора купли-продажи, потребитель вправе потребовать по своему выбору соответствующего уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатков товара, а также возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

5. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации: потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим уменьшением цены, если на момент обращения потребителя в компанию имеются аналогичные товары.