Проблемы с заказом обуви на сайте Dr. Martens: неправильный товар, трудности с возвратом и обменом

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат и обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения. Если обувь пришла не той модели и не того размера, это является нарушением закона о защите прав потребителей. Вам следует продолжать общаться со службой поддержки и требовать выполнения вашего законного права на возврат или обмен. Если вам отказывают в этом, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для решения данной проблемы. Однако, перед обращением в суд, рекомендуется продолжать попытки уладить вопрос в добровольном порядке.

Для решения данной ситуации, необходимы следующие документы и действия: 1. Договор купли-продажи с указанием товара и условий доставки. 2. Копии всех переписок с продавцом, в том числе письма с описанием проблемы, запроса на возврат или обмен товара, ответов продавца, и прочее. 3. Скриншоты сайта продавца, подтверждающие, что вы заказывали конкретный товар. 4. Скриншоты полученной обуви, неправильной модели и не того размера. 5. Документы доставки товара.

Для того, чтобы решить проблему, клиенту необходимо связаться с продавцом и напомнить о проблеме с товаром, а также о запросе на возврат или обмен. Если ответ не поступил, необходимо направить претензионное письмо продавцу с требованием устраниение недостатков товара, обмена или возврата денег. В письме следует указать все необходимые данные и документы.

Если продавец не отвечает на ваше письмо или отказывается устранись недостатки товара, вы можете обратиться в суд и требовать защитить своих прав в соответствии с законодательством РФ.

Ситуация, описанная в вопросе, регулируется положениями Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612 (статьи 10, 13, 18, 25). Также данная ситуация может быть охарактеризована как нарушение прав потребителя в соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", в частности, статьёй 18.1.