Купленные в Ламода ботинки Dr Martens разбились: возврат по браку отказываются принять. Что делать?

Здравствуйте! Как юрист, специализирующийся на законодательстве Российской Федерации, могу сообщить, что по закону о защите прав потребителей (№ 2300-1 от 07.02.1992) у потребителя есть право на замену товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, не прошло более 30 дней с момента обнаружения недостатка и если товар не подлежит возврату по перечню, установленному Правительством РФ. В случае, если с момента покупки прошло более 14 дней, потребитель может обратиться в сервисный центр для решения вопроса о замене или ремонте товара. В данном случае, замена обуви возможна, только если трещина является производственным браком, который должен быть установлен экспертизой. Рекомендую сначала обратиться в сервисный центр производителя для уточнения возможности замены и получения экспертного заключения. Если такая возможность отсутствует, рекомендую обращаться в защиту прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Чек на покупку ботинок, подтверждающий дату и место покупки.
2. Копия заявления о возврате товара с описанием причины возврата и желаемого результата.
3. Фотографии трещин на обуви.
4. Свидетельства о качестве и безопасности товаров (если такие предоставлялись продавцом).
5. Копия ответа продавца на заявление о возврате товара.

В случае если продавец все еще отказывается принять товар обратно, Вам может быть необходимо обратиться в суд для защиты Ваших прав как потребителя. В данном случае, для предъявления иска в суд к продавцу будет необходимо собрать дополнительную документацию, такую как экспертное заключение об установлении брака, документы, подтверждающие стоимость подобной обуви и другие. Решение о том, какие документы будут необходимы, будет зависеть от конкретных обстоятельств вашего случая.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю, это:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует процедуру обмена или возврата товара ненадлежащего качества и устанавливает право потребителя на требование замены товара, снижения цены или расторжения договора;
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.