Что делать, если купленные ботинки вызывают сильный дискомфорт до боли: опыт обмена в магазине

Если у магазина нет такой же пары обуви, то он должен предложить качественный и функционально эквивалентный товар, либо вернуть Вам деньги за покупку. Если продавец откажется удовлетворить Вашу претензию, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию с требованием защитить свои права как потребителя. Также следует обратить внимание на срок гарантии на товар, который Вам продали. Если срок гарантии еще не истек, то Вы можете обратиться за гарантийным ремонтом или заменой товара.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы: - Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки данной обуви; - Заявление или претензия, в которой должно быть указано, что данная обувь оказалась с дефектом, вызывающим дискомфорт и болевые ощущения в процессе носки, и требование об обмене на аналогичную пару или возврат денежных средств; - Доказательства, подтверждающие наличие дефекта в данной паре обуви, например, фотографии, видео и т.п.

Если магазин откажется удовлетворить требование покупателя, законодательство Российской Федерации предусматривает несколько способов защиты прав потребителя. Покупатель может: - обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о нарушении его прав; - обратиться в суд с иском о защите своих прав; - обратиться в органы Министерства внутренних дел для разрешения спора между продавцом и покупателем.

В случае отказа магазина устранить дефект в обуви или предоставить замену на аналогичную пару, покупатель может также требовать возврата денежных средств за неисправную обувь.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки обуви в магазине.
2. Претензионное письмо, которое нужно написать в соответствии с правилами, установленными для данного магазина или сети магазинов (обычно они есть на сайте или в магазине).
3. Свидетельства о дефекте обуви (если они есть).

Если продавец не предоставил вам подходящую пару ботинок в замен на дефектную пару, и у них нет такой же пары, законодательство Российской Федерации обязывает продавца предложить вам другие товары аналогичного качества и стоимости. Если продавец откажется от такой замены или не будет предлагать вам другие товары аналогичного качества и стоимости, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на замену товара надлежащего качества, если обнаружены его недостатки в течение гарантийного срока; - Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принимать претензии от потребителя в письменной форме и рассматривать их в течение 10 дней; - Статья 27 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая закрепляет право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае отсутствия возможности замены.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 468-470, 494-497. Кроме того, возможно применение федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».