Натертые и маломерящие сапоги Dr. Martens: возврат в магазин отказан, что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не обязан принимать обувь обратно, если она была в носке, осмотре или использовании. В данном случае, продавец может оставить за собой право отказа в возврате товара, основываясь на условиях продажи, предоставленных в магазине. Таким образом, настаивать на возврате товара по закону о защите прав потребителей или гражданскому кодексу может быть нецелесообразно. Однако, в каждом конкретном случае следует рассматривать условия продажи и договора купли-продажи товара, чтобы определить возможность возврата товара или компенсации убытков.

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, восстановлению их нарушенных прав можно добиваться через требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы или замены на аналогичный товар другого размера или модели, с меньшей ценой или возмещения стоимости товара ненадлежащего качества в полном объеме (статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Однако, если прошло более 14 дней со дня покупки, то покупатель уже не может воспользоваться правом на замену или возврат товара надлежащего качества.

Если было установлено, что продавец предоставил информацию о размерности обуви ненадлежащим образом или не предоставил такую информацию вообще, то покупатель может ссылаться на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» и требовать замены товара на аналогичный другого размера или модели или возврата денежных средств в полном объеме.

Для решения данного вопроса понадобится сохраненный чек или кассовый чек, а также любые другие документы, подтверждающие факт покупки. Также может понадобиться документальное подтверждение того факта, что продавец производил недостаточно квалифицированную консультацию при подборе размера обуви.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а также статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации.