Проблемы с заказом антенны Aerial 2100 у ООО Аериал Технолоджи: товар не соответствует описанию и отсутствуют документы

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, который был заказан, не соответствует описанию или не является качественным, то покупатель имеет право на замену товара на аналогичный без доплаты, на снижение цены на товар или на его возврат с полным возмещением уплаченной за него суммы. Кроме того, ООО "Аериал Технолоджи" должно предоставить паспорт на товар, инструкцию по эксплуатации и гарантийный талон. Если продавец не отвечает на ваши звонки или сообщения, вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор и соответствующий региональный отдел Роспотребнадзора, также вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Перед отправкой товара обратно, вам необходимо составить претензию в произвольной форме, в которой указать свои требования и причины возврата. Также рекомендуется сохранять все доказательства покупки - копию чека и копию заказа на сайте продавца.

Для решения данного вопроса следует обратиться к законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а также к документам, которые подтверждают заключение договора купли-продажи между потребителем и ООО "Аериал Технолоджи".

В данной ситуации необходимо собрать такие документы, как:

1. Заказ на покупку антенны «Aerial 2100» от ООО "Аериал Технолоджи".

2. Скриншоты или копии переписки с саппортом компании, в которых потребитель уведомлял о том, что товар не соответствовал тому описанию, которое приводилось при оформлении заказа.

3. Доказательства оплаты заказа (например, квитанция об оплате).

4. Скриншоты или копии переписки с ООО "Аериал Технолоджи", в которых потребитель просил вернуть деньги и получал отказы или задержки.

5. Документы, которые пришли с антенной, если они все-таки были в посылке.

После того, как будут собраны все необходимые документы, потребителю необходимо обратиться к ООО "Аериал Технолоджи" с требованием вернуть деньги за товар, который не соответствовал заявленным характеристикам и не был снабжен инструкцией и паспортом. Если продавец не отвечает на запросы или отказывается вернуть средства, потребитель может обратиться в суд с иском на возврат денег и компенсацию убытков.

Статья 16 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 18 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ "О защите программ для электронных вычислительных машин и баз данных".