Проблемы с заказанным телефоном и как решить их: плохие характеристики, отсутствие чехла и возврат в магазине из Москвы в Крыму

При обнаружении недостатков в товаре, таких как несоответствие заявленным характеристикам, вы имеете право обратиться в магазин с требованием обмена товара или возврата денежных средств. Согласно законодательству Российской Федерации, ваши права как потребителя защищены.
Для защиты своих прав вы можете последовательно предпринять следующие действия:
1. Оформить жалобу в письменной форме на сайте интернет-магазина, указав все факты несоответствия товара и требование об обмене или возврате денег.
2. В случае отказа интернет-магазина рассмотреть вашу жалобу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в уполномоченный орган по защите прав потребителей вашего региона с заявлением о нарушении ваших прав и требованием решения проблемы.
3. Если не удалось решить ситуацию внесудебным путем, вы имеете право обратиться в судебные органы для защиты своих прав и требования об обмене товара или возврате денежных средств.
Необходимо учитывать, что в процедуре обмена или возврата товара может быть требовано предоставление документов:
- копия счета или кассового чека об оплате товара;
- копия накладной или квитанции об отправке товара в случае его доставки;
- копия акта приема-передачи товара, подтверждающая факт приобретения товара в указанном магазине;
- фотографии товара, подтверждающие его несоответствие заявленным характеристикам.

Для решения данного вопроса потребуется:
- письменная жалоба на сайте интернет-магазина;
- копия счета или кассового чека об оплате товара;
- копия накладной или квитанции об отправке товара;
- копия акта приема-передачи товара;
- фотографии товара, подтверждающие его несоответствие заявленным характеристикам.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:
- Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- Статья 475 Гражданского кодекса РФ.