Проблемы с возвратом товара и денежных средств: что делать, если получен неверный товар или нет решения от службы поддержки?

Здравствуйте! Если вам необходимо вернуть товар и получить деньги за него, в первую очередь вам необходимо обратиться в компанию-продавца с требованием возврата товара и возврата денег. Если продавец продолжает игнорировать ваши запросы, вы можете обратиться в соответствующие государственные органы. Конкретно, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или в суд. Желательно при первом обращении к продавцу зафиксировать вопросы в письменном виде и сохранить все документы, квитанции и другие доказательства связанные с заказом и контактами с компанией.

Для решения данной ситуации Вам потребуются следующие документы и материалы: 1. Копия чека или квитанции об оплате заказа на "беру"; 2. Копия договора или соглашения с "беру" о покупке товара; 3. Копия заявки на возврат товара и средств, оставленной "беру" 21.05.2020; 4. Любые письменные или электронные сообщения или записи переговоров с сотрудниками службы поддержки клиентов компании "беру", связанные с возвратом товара; 5. Копия запроса Вашего банка об оспаривании платежа за товар.

На основании вышеуказанных документов и материалов Вам можно будет подать иск в суд на компанию "беру" о возврате денег, уплаченных за неверный товар, а также о возмещении приобретенных издержек и морального вреда в размере и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

Статья 494 ГК РФ "Договор купли-продажи"
Статья 497 ГК РФ "Приемка товара покупателем" Статья 509 ГК РФ "Право покупателя на возврат товара" Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей"