Проблемы с возвратом: несоответствие товара и отсутствие ответа от магазина

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, поскольку покупатель получил товар, который по качеству не соответствовал заказу, он имел право вернуть товар магазину и требовать возврата денежных средств. Покупатель сделал попытку вернуть товар в пункт выдачи, однако возврат не был оформлен и деньги не были возвращены. Покупатель должен обратиться в магазин с требованием оформить возврат и вернуть деньги в течение разумного срока, иначе покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав. Рекомендуется также сохранять все доказательства связи с магазином (записи разговоров, электронные письма и т.д.).

Вам понадобятся следующие документы для решения данного вопроса:

1. Копия заказа из интернет-магазина, где указаны описание товара, цена, количество, дата и время заказа;
2. Фотографии полученной вами вещи, которая не соответствует заказанному товару;
3. Информация об обращении в магазин по телефону, включая дату и время обращения, имя сотрудника, с которым вы общались, и описание того, что вам было сказано и что было обещано;
4. Расписка, которую вы получили от сотрудника пункта выдачи при сдаче товара для возврата;
5. Иные документы, которые могут подтвердить факт неправильно доставленного товара и ваши действия для его возврата.

Я рекомендую связаться с интернет-магазином в письменном виде (например, по электронной почте) и подтвердить факт получения неправильного товара, дату обращения в магазин и сумму, которую вы ожидаете вернуть. Если в течение разумного срока после вашего обращения магазин не будет решать вопрос и не предоставит вам денежный возврат или замену товара на правильный, вам, возможно, придется обратиться в правосудие для защиты своих прав.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества либо на возврат товара и возмещение убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества;
• Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - срок возврата денежных средств за некачественный товар (не позднее чем в 10-дневный срок со дня предъявления требования потребителя);
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом в результате нарушения условий договора купли-продажи.