Ужасное качество брендовой сумки из интернет-магазина: проблемы с возвратом товара и отсутствие ответа от продавца

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 7 дней со дня получения товара, если товар не был на соответствует описанию, не является соответствующего качества или не может быть применен по назначению.

В данном случае, поскольку товар не соответствует требованиям качества, покупатель вправе вернуть его и получить денежный эквивалент в течение 7 дней. Если продавец не отвечает на претензии покупателя, последний может обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя в судебном порядке.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия чека или иного документа, подтверждающего оплату товара;
2. Документы, подтверждающие получение товара (накладная, квитанция и т.д.);
3. Форма претензии по установленной форме, подписанная покупателем;
4. Письменное подтверждение от интернет-магазина о получении претензии или иного заявления о возврате товара.

Необходимо отправить все документы в интернет-магазин и написать официальное письмо с просьбой вернуть деньги или заменить товар на аналогичный возврат средств, а также указать срок, в течение которого должен быть дан ответ на претензию. Если продавец продолжает откладывать решение вопроса, то можно обратиться в суд за защитой своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец должен принимать претензии потребителя в письменной форме и рассматривать их в течение 30 дней с момента получения.
• Статья 27 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет ответственность продавца за продажу товаров ненадлежащего качества и права потребителя на замену товара, снижение его стоимости или возмещение убытков.
• Статья 481 Гражданского Кодекса РФ, которая определяет права и обязанности сторон договора купли-продажи товара, в том числе право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.