Как решить проблему с установкой железной двери в частном доме: сроки ответа на претензию, несоответствие размеров, проблемы с обналичкой и примыканием полотна к раме. Возможность расторжения договора с возвратом денег.

Согласно статьи 32 Закона "О защите прав потребителей" у продавца есть срок не более 10 дней на то, чтобы рассмотреть претензию потребителя и предоставить ему ответ на нее. Однако в данном случае, с учетом того, что эксплуатация железной двери невозможна и наступает опасность промерзания помещения при наступлении холодов, рекомендуется обратиться к продавцу немедленно, уведомив его о срочности устранения проблемы. В случае, если продавец не реагирует на претензию или не исправляет ситуацию, необходимо обратиться в судебный орган для защиты своих прав и потребовать расторжения договора с полным возмещением стоимости товара и компенсацией морального ущерба.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Копию договора на поставку и установку железной двери, в котором фиксировались сроки выполнения работ и размеры двери. 2. Акт выполненных работ с датой установки двери и размерами, которые были установлены на момент установки. 3. Претензию, направленную продавцу/установщику дверей, в которой указаны несоответствия размеров двери проему, наличие зазоров и прочие недостатки. 4. Корреспонденцию (письма, электронные сообщения и т.д.), обмененную между сторонами в процессе общения по данному вопросу. 5. Документы, подтверждающие стоимость двери и стоимость ее установки.

Срок ответа на претензию зависит от условий, предусмотренных договором и законодательством РФ. Обычно, продавец/установщик имеет 10-14 дней на рассмотрение претензии и отправку ответа покупателю. При этом, ответ должен быть подтвержден соответствующими документами (актом выполненных работ, новым договором с корректировкой размеров двери и т.д.) или объяснением причин, по которым ответ на претензию будет дан позже. Если ответа на претензию не поступает или поступает негативный ответ, покупатель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 702 Гражданского кодекса РФ "Нераспространение обязательств на третьих лиц без их согласия"
• Статья 733 Гражданского кодекса РФ "Последствия невыполнения обязательства"
• Статья 10 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя обратиться с претензией в течение 2 лет со дня выявления недостатков товара
• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанность продавца принять решение по претензии в течение 10 дней со дня ее получения и уведомить потребителя о принятом решении.