Как вернуть купленный товар: отсутствие ответа интернет-магазина и несоответствие ожиданиям

Добрый день, в соответствии с законодательством Российской Федерации, если у вас есть правильно оформленный договор купли-продажи товара и вы получили не то, что заказывали, вы имеете право на обмен или возврат товара продавцу. Если продавец не отвечает на ваши запросы, вы можете обратиться в защиту своих прав в регулирующие органы или через судебный порядок.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Документ, подтверждающий покупку товара в интернет-магазине: кассовый чек, электронный чек или иной документ, удостоверяющий факт совершения покупки.

2. Документы, подтверждающие факт получения товара: накладная, складская квитанция, курьерский бланк, полученную корреспонденцию на указанный в интернет-магазине адрес.

3. Копии электронных писем или сообщений, отправленных в интернет-магазин, в которых требуется возврат товара, а также даты и время отправления таких писем или сообщений.

4. Документы, подтверждающие связь с интернет-магазином: контактные данные, указанные на сайте магазина, и другие сведения, которые были использованы для связи с магазином.

5. Копии корреспонденции с интернет-магазином в социальных сетях и отзывов о товаре, что были оставлены на страницах интернет-магазина, на форумах и других сайтах.

6. Законодательство Российской Федерации, регулирующее вопросы возврата товара ненадлежащего качества.

Собрав указанные выше документы, вы можете попробовать решить вопрос с возвратом товара в интернет-магазине или обратиться в организации за защитой прав потребителей.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" РФ - Право потребителя на замену, возврат товара надлежащего качества.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" РФ - Право потребителя на предъявление требований в случае выявления в товаре недостатков.

Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" РФ - Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества.