Проблемы с возвратом: дефект ткани, отсутствие чека и идентификация продажи

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец не вправе отказать потребителю в возврате товара надлежащего качества, если потребитель обнаружил в товаре существенный недостаток в течение 14 дней после покупки. В случае отсутствия возможности идентифицировать продажу, продавец должен предоставить другие доказательства факта приобретения товара (например, свидетельства свидетелей, видеозаписи и т.д.). При наличии таких доказательств продавец не вправе отказать потребителю в возврате товара.

Для решения этого вопроса необходимо проверить наличие документов, подтверждающих факт покупки товара. В данном случае отсутствие чека и недостаточность информации во вшитом ярлыке могут создать трудности в идентификации продажи и подтверждении факта покупки. В соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки. Однако для осуществления данного права необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки товара, например, чек или кассовый чек. В данной ситуации, при отсутствии такой возможности, продавец может отказать в возврате товара. Однако, в случае обратной жалобы со стороны покупателя, необходимо проявить понимание и оказать ему содействие в решении данного вопроса.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса: - Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки; - Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока или дополнительного соглашения; - Статья 5 Закона "О защите прав потребителей" - требования к продавцу о предоставлении товара надлежащего качества с учетом требований законодательства.