Проблемы с видеокартой: возврат в DNS или диагностика в другой компании

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если покупатель обнаружил недостатки в товаре в течение гарантийного срока или срока годности, то он имеет право на бесплатный ремонт, замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

В данном случае, если у покупателя есть доказательства недостатков товара (например, фото или видеозаписи), то он может обратиться в магазин с требованием на возврат денежных средств. Если сервисный центр не обнаружил недостатки в видеокарте, то покупатель может обратиться в компанию, занимающуюся диагностикой и ремонтом компьютерной техники, для проведения независимой экспертизы.

Если магазин отказывается вернуть деньги, то покупатель может написать претензию в магазин и требовать защиты своих прав через Роспотребнадзор или суд.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Квитанция об оплате, подтверждающая факт приобретения видеокарты в магазине DNS.

2. Сертификат качества или гарантийный талон, если таковые имелись.

3. Документ, подтверждающий факт обращения в сервисный центр DNS и их заключение о невозможности обнаружения дефектов на вашей видеокарте.

4. Возможно, понадобится также подтверждение о том, что вы пытались установить драйвера на нескольких ПК, в том числе, на которых ранее не были установлены подобные драйвера.

5. Если вы решите обратиться в компанию занимающуюся ремонтом, вам потребуется также документ, подтверждающий факт проведения диагностики и их заключение о наличии дефектов на вашей видеокарте.

Чтобы написать претензию, вам необходимо обратиться к магазину, где вы приобрели видеокарту. Обычно, на стойке продаж вы можете получить бланк претензии, который необходимо заполнить и передать продавцу. В претензии следует указать причину возврата товара, а также требование вернуть деньги. Если продавца не удовлетворяет ваша претензия, вам следует обратиться в судебный орган с аналогичным иском.

Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Право на обмен товара надлежащего качества.

Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Право потребителя на потребление товара, безопасного для жизни, здоровья, имущества потребителя.

Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Право потребителя на предъявление требований к исполнению договора купли-продажи и возмещению вреда, причиненного в результате нарушения обязательств продавцом.

Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации: Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи не менее 7 дней до его исполнения.

Компанию занимающуюся ремонтом Вы можете обратиться за помощью в качестве эксперта для проведения технической диагностики. Направлять претензию Вы можете в сервисный центр и продавца. Если Ваши требования не будут удовлетворены, то Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.