Проблемы с товаром: возврат за свой счет, дефекты и задержка возврата денег – что делать?

Для решения данной ситуации необходимо в первую очередь ознакомиться с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Согласно данному законодательству, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если поставленный товар оказался некачественным или если в нем были обнаружены дефекты, то потребитель имеет право на возврат товара в течение гарантийного срока.

В данном случае, поскольку возврат товара был произведен за счет покупателя, следует обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть деньги за товар, который был отправлен обратно. Если магазин не отвечает на запросы, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы и материалы:

1. Договор купли-продажи товара (если таковой был совершен именно с данным интернет-магазином).

2. Документы, подтверждающие факт приобретения товара (например, квитанцию об оплате).

3. Документы, подтверждающие факт возврата товара (например, накладную об отправке товара назад в интернет-магазин).

4. Корреспонденцию с интернет-магазином по данному вопросу (письма, электронные письма и т.п.).

5. Иные доказательства, которые могут иметь значение для решения данного вопроса (например, фотографии дефектов товара и т.д.).

Для дальнейшего решения данной ситуации возможно потребуется обратиться к специалисту-адвокату для юридической консультации и помощи в защите своих прав.

Статьи, которые можно применить для решения этой ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента получения товара.

Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 10 дней с момента возврата товара.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на требование возмещения убытков и/или компенсации морального вреда в случае нарушения его прав продавцом/поставщиком товара.