Проблемы с телевизором из магазина: гарантия и как решить ситуацию

При покупке товара в России действует законодательство об охране прав потребителей, которое регулирует отношения между продавцом и покупателем. Согласно закону, продавец несет ответственность за качество и безопасность товара, которые он продает, в течение двух лет с момента передачи товара покупателю. Если товар сломался или неисправен, покупатель имеет право обратиться к продавцу, чтобы заменить или отремонтировать его.

В данном случае, у покупателя имеется два источника прав на замену/ремонт телевизора: гарантийное обслуживание и правила потребительской защиты, указанные в законодательстве. Если покупатель сочтет, что продавец нарушил его права или предоставил некачественный товар, то он может обратиться в Роспотребнадзор.

Также следует отметить, что при повторных случаях некачественной продукции в одном магазине, покупатель имеет право использовать более жесткие меры защиты своих прав и обратиться к юристу для разрешения вопроса в судебном порядке.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телевизор, и предоставить следующие документы: 1) Договор купли-продажи; 2) Гарантийный талон; 3) Кассовый чек или его копию.

После этого необходимо составить заявление о замене товара или возврате денег в связи с его недостатками. Если магазин откажется удовлетворить заявление, то можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора для защиты своих прав потребителя.

Однако, чтобы доказать, что недостатки были скрыты продавцом при продаже, а не возникли в процессе эксплуатации, нужно обратиться к компетентному специалисту для экспертизы. Если экспертиза выявит, что недостатки были скрыты, то магазин должен будет вернуть вам деньги или обменять товар.

Статьи, которые могут быть применимыми в данном случае:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае обнаружения фабричного брака в течение гарантийного срока;
• Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" – о праве потребителя на защиту своих прав в случае нарушения их продавцом;
• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца за продажу товара с недостатками;
• Статья 1228 Гражданского кодекса РФ - об обязательстве продавца возвратить покупателю стоимость товара или заменить его на аналогичный в случае нарушения условий договора купли-продажи.