Проблемы с телефоном ZTE: отсутствие инструкции, несоответствие характеристик, слабый аккумулятор

Согласно статье 10 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о продаваемом товаре, включая правила эксплуатации. Таким образом, отсутствие подробной инструкции о технических характеристиках и правилах эксплуатации на русском языке может рассматриваться как нарушение прав потребителя.

В случае, если продавец неправомерно отказывается от возврата денежных средств или замены товара, потребитель может обратиться в органы государственного контроля за качеством и безопасностью товаров и услуг, а также в суд с требованием о защите своих прав. При этом потребитель может ссылаться на нарушение правил продажи товаров, установленных Федеральным законом "О защите прав потребителей" и другими нормативными актами, а также на нарушение гарантийных обязательств продавца.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи сотового телефона между покупателем и продавцом.
2. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на экспертизу и ее результаты.
3. Письменные заявления покупателя, в которых указываются все обстоятельства, связанные с приобретением телефона и возникшими проблемами в процессе его эксплуатации.

В Российской Федерации наличие инструкции о правилах эксплуатации на русском языке регулируется законом "О защите прав потребителей". Согласно этому закону, продавец должен обеспечить потребителю приобретаемого товара (в том числе сотового телефона) информацию о его свойствах, об использовании, о мерах предосторожности при эксплуатации. Эта информация должна быть доступна потребителю до момента заключения договора на приобретение товара.

Основным нарушением продавцом прав потребителя является недостаточное или неправильное предоставление информации о товаре, что имеет место в данном случае. Кроме того, продавец нарушил гарантийные обязательства, не предоставив покупателю возможность провести экспертизу в его присутствии и отказавшись вернуть деньги или заменить товар на другую модель. В связи с этим, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Общее положение закона о защите прав потребителей № 2300-1 (статьи 18, 19, 25, 26, 28, 33, 34), а также Федеральный закон "О техническом регулировании" № 184-ФЗ (статьи с 4 по 6, 9-12, 21-24).

Статья 10 Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), которая регулирует право потребителя на достоверную информацию о товаре, в том числе обязательное предоставление инструкции по эксплуатации на русском языке.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует права потребителя при обнаружении недостатков товара.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует право потребителя на заключение договора купли-продажи или замены товара при выявлении существенных недостатков или несоответствия с условиями договора.