Проблемы с телефоном: возможность возврата товара в магазин.

Добрый день, ответственность за качество товара несет продавец-организация. Если в течение 2 месяцев после покупки выявлены недостатки в товаре, то потребитель вправе обратиться в магазин с требованием заменить товар, вернуть деньги или уменьшить цену. В данном случае, возможно потребуется провести экспертизу товара для подтверждения наличия недостатков и определения их причин, и только после этого принимать меры по удовлетворению требований потребителя. Однако, если товар был механически поврежден, это может привести к ухудшению его состояния и быть отклонением требований о возврате.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить продавцу следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке телефона.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты товара.

3. Документ, который подтверждает наличие дефекта у товара (например, квитанция об обращении в сервисный центр, заключение эксперта).

4. Документ, подтверждающий факт обращения в магазин с претензией по поводу дефекта товара (например, заявление, квитанция об отправке письма).

Если всё выполнено правильно, и предоставленные документы подтверждают факт наличия дефекта у товара, то в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества в течение 7 дней с момента его покупки. Если срок уже истек, то продавец должен провести обязательную проверку товара на наличие скрытых дефектов, и если они будут подтверждены, продавец обязан либо заменить товар, либо вернуть деньги за товар.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель имеет право обратиться в продавца с требованием о замене некачественного товара на аналогичный либо о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Правом на замену или возврат товара обладает покупатель в течение 14 дней со дня получения товара, при условии, что товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.