Решение проблемы с телефоном: возврат в магазин и возможность возврата денег

Добрый день! В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если товар был в употреблении или имеет следы использования, то продавец может отказать в возврате денег. В целях обеспечения сохранности доказательной базы рекомендуется сначала составить претензию в письменном виде, в которой указать причину возврата, а затем обратиться в салон с просьбой вернуть деньги за телефон. Если продавец откажет, то можно обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в салоне.

2. Гарантийный талон (если был выдан).

3. Заявление или претензия (с указанием изъянов товара, просьбой о возврате денег, либо обмене на аналогичный товар) на имя продавца.

Кроме того, необходимо знать, что в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар, либо вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

При обращении в салон продавцу, необходимо предъявить вышеуказанные документы, сообщить о проблемах с телефоном и просить возврат денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить просьбу потребителя, следует подать жалобу в контролирующие органы или обратиться за юридической помощью.

Статьи, применимые для данного случая, зависят от условий договора купли-продажи, который заключался между покупателем и продавцом при покупке телефона. В общем случае, для решения этого вопроса могут быть применены следующие статьи:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на протестирование (проверку) товара в течение 14 дней с момента покупки и возврат товара, если он не соответствует заявленным характеристикам или не может быть использован в соответствии с его назначением.

• Статья 484 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует сроки установления фактов недостатков товара и сроки предъявления требований к продавцу.

• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца проинформировать покупателя о праве на возврат товара в течение 14 дней.

• Статья 492 Гражданского кодекса РФ, которая определяет обязанности продавца в случае возникновения недостатков товаров.

При обращении к продавцам рекомендуется ссылаться на вышеперечисленные статьи и требовать вернуть деньги за товар, который не соответствует заявленным характеристикам и не может быть использован в соответствии с его назначением. Однако, подробнее о правах потребителей и порядке возврата товара лучше уточнить у юриста или в организациях, занимающихся защитой прав потребителей.