Проблемы с телефоном: нестандартные мелодии на будильнике, форматирование флэшкарты и больше. Решение: устранение дефектов и возможность возврата денег

Добрый день! По законодательству Российской Федерации, вам как потребителю предоставляются гарантийные обязательства на приобретенный товар. При обнаружении производственного дефекта в ключевых характеристиках товара, которые не позволяют его использовать согласно назначению, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат товара в течение гарантийного срока. В данном случае, изложенных вами фактов возможной нарушенной работы и неустраненных дефектов по назначению товара достаточно, чтобы написать заявление на возврат денег в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Заявление должно быть направлено в магазин, где приобретался товар, с копиями необходимых документов (чека, акта выполненных работ и т.д.). Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя в случае нарушения ваших прав продавцом.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия гарантийного талона или чека, подтверждающих, что товар приобретался в указанной вопрошающим дате.

2. Копия акта выполненных работ от сервисного центра, где указаны выявленные дефекты и проведенные работы по ремонту телефона.

3. Копии всех предоставленных от сервисного центра документов, связанных с процессом ремонта телефона: протоколы диагностики, заявления, акты выполненных работ и т.д.

4. Если имеются, то копии всех обращений в магазин или сервисный центр, связанных с проблемами по телефону, и ответов на них.

На основании собранных документов сможет быть составлено заявление на возврат денег за неисправный телефон или на обмен его на новый. Также, в зависимости от ситуации, может потребоваться обращение в суд. В этом случае понадобятся соответствующие документы и юридическое сопровождение.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475-481.