Проблемы с телефоном: владелец обращается в салон МТС за возвратом денег, что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара, который не подошел по каким-либо причинам, в течение 14 дней с момента покупки товара без объяснения причин. Если продавец отказывается вернуть деньги, то покупатель может обратиться с жалобой в надзорные органы или в судебные органы защиты прав потребителей. Однако, если продавец провел техническую проверку телефона и обнаружил, что он исправен и не имеет дефектов, то продавец вправе отказать покупателю возврата денег за данный товар.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить: 1. Договор купли-продажи телефона; 2. Сообщение о неисправности телефона, отправленное продавцу; 3. Свидетельские показания - наличие зависания и дефектов в телефоне; 4. Решение продавца по результатам технической проверки; 5. Доказательства покупки нового телефона в период проведения технической проверки.

В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае, если товар не соответствует описанию, не прошел качественную проверку, не исправен или не пригоден для использования в своих целях.

Таким образом, если у покупателя имеются все необходимые доказательства и правила описанные в пункте 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" были соблюдены, то согласно закону ему должны быть возвращены денежные средства за телефон.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ:

  • Статья 476 - право потребителя возврата товара ненадлежащего качества за счет продавца
  • Статья 478 - сроки возврата товара ненадлежащего качества

• Закон РФ "О защите прав потребителей":

  • Статья 18 - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества
  • Статья 22 - сроки и условия возврата товара ненадлежащего качества

• Указание Банка России от 24 декабря 2004 года № 2587-У "О порядке осуществления банковскими организациями операций по приему и выдаче денежных средств физическими лицами":

  • Пункты 1.6 и 3.1 - право потребителя на возврат денежных средств при отказе от товара ненадлежащего качества.