Проблемы с телефоном: ремонт, гарантия, задержка возврата. Как решить ситуацию?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо требовать соразмерного уменьшения цены и возмещения убытков. При этом продавец должен в течение 7 дней заменить товар на аналогичный или устранить недостатки. Если это невозможно, потребитель вправе воспользоваться другими правами, установленными законодательством. В случае ненадлежащего исполнения своих обязанностей со стороны продавца, потребитель может обратиться в суд с требованием о восстановлении нарушенных прав и возмещении причиненных убытков.

Для решения данного вопроса Вы можете потребовать от магазина предоставить Вам следующие документы:

1. Копию гарантийного талона на приобретенный телефон, подтверждающую условия гарантийного обслуживания;

2. Заключение экспертной комиссии, которое подтвердило наличие брака в приобретенном телефоне;

3. Акт приема-передачи товара, который должен содержать дату передачи телефона магазином на гарантийное обслуживание;

4. Документы, подтверждающие отсутствие Вашей вины в повреждении телефона (например, письменное заявление о том, что Вы не использовали телефон в условиях, противоречащих эксплуатационным требованиям, или копию чека, подтверждающую обращение в магазин в день покупки);

5. Копию договора купли-продажи.

При наличии вышеуказанных документов Вы можете обратиться в соответствующие органы или суд для защиты своих прав в качестве покупателя, а также требовать замену бракованного телефона на новый или ремонт бракованного телефона за счет продавца. Более подробную консультацию по данному вопросу Вы можете получить у специалиста в области защиты прав потребителей.

Статьи, применимые в данном случае: 1) Гражданский кодекс РФ, статьи 470-484 (о правах потребителя при покупке товара ненадлежащего качества, о возмещении ущерба, возврате денежных средств или обмене товара). 2) Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18-22 (о правах потребителя на замену товара ненадлежащего качества). 3) Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.10 (о привлечении к административной ответственности продавца за нарушение прав потребителя).