Проблемы с телефоном: отказ в возврате, длинный ремонт и неустойка. Как вернуть деньги?

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", у потребителя есть право на возврат товара в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не подошел по качеству, размеру, модели или комплектации, а также если предоставленная информация о товаре не соответствует действительности. Однако, если с момента покупки и до обращения за возвратом товара прошло более 14 дней, то потребитель может требовать от продавца ремонта или замены товара. В случае, если товар не подлежит ремонту или замене, потребитель имеет право на возврат товара и получение обратно уплаченной за него суммы.

В вашем случае, поскольку вы обратились в магазин с жалобой на неисправность товара в течение 14 дней, то вам должны были предоставить возможность на выбор: замена товара на аналогичный, возврат денег, уменьшение цены товара или устранение недостатков. Однако, если магазин решил отправить товар на ремонт, то он должен был выполнить его в течение 30 дней, а если этого не произошло, вы имеете право потребовать признания договора купли-продажи недействительным и вернуть деньги за товар, либо, если вы выразили желание продолжать ждать ремонта товара, то потребовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения обязательств продавцом.

Таким образом, вы имеете право требовать от магазина возврат денег за телефон, поскольку ремонт продлился свыше 45 дней и вы уже не желаете ожидать восстановления его работы.

Для решения данного вопроса необходимо иметь при себе следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи;
2. Копия гарантийного талона (если имелся);
3. Протокол обследования телефона, составленный мастером-ремонтником на момент сдачи телефона на ремонт;
4. Доказательства отсутствия оповещения о состоянии телефона на протяжении ремонта (например, записи телефонных звонков или электронные письма);
5. Ответ от компании на запрос о возврате денежных средств.

Исходя из соответствующих законодательных норм Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при предъявлении товарного чека или иного документа, подтверждающего факт покупки. В случае, если товар не был отремонтирован в течение 45 дней со дня предъявления претензии, покупатель имеет право на замену товара, возврат денежных средств или существенную скидку от продавца. При этом компенсация убытков в размере 1% от стоимости товара не может заменить право покупателя на возврат товара или получение им существенной скидки. Таким образом, при наличии документов и соответствии их законодательным нормам, покупатель может обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи телефона; 2. Копия гарантийного талона или другого подтверждающего документа; 3. Уведомление продавца о намерении вернуть товар; 4. Документы, подтверждающие продуктный дефект (если они имеются); 5. Документ, подтверждающий срок ремонта телефона; 6. Скриншоты или протоколы звонков с продавцом, где были выяснены условия возврата или ремонта телефона; 7. Другие материалы, свидетельствующие в пользу потребителя. На основании предоставленных документов можно попробовать защитить права потребителя в судебном порядке путем возврата денежных средств за приобретенный товар, если он не был исправлен в течение установленного законодательством срока или продавец не предоставил другого заменяющего товара. Кроме того, потребитель может потребовать выплаты неустойки в соответствии с законодательством.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней);
• статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных ненадлежащим исполнением обязательств продавцом);
• статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (о праве потребителя на замену ненадлежащего товара на аналогичный или возврат денежных средств);
• статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (о неустойке в виде процентов от стоимости товара за просрочку его передачи покупателю).

Статьи, применимые к данной ситуации, могут включать в себя следующие:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Основные права потребителей): - Пункт 2: право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) морального вреда;

Статья 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Право на замену товара или возврат товара надлежащего качества): - Пункт 3: "Продавец обязан в течение семи дней со дня предъявления требования потребителя о замене товара или возврате уплаченной за него денежной суммы произвести замену товара или вернуть денежную сумму";

Статья 22 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Право на возврат товара ненадлежащего качества): - Пункт 3: "Потребитель вправе по своему выбору потребовать от продавца замены товара надлежащего качества на товар того же вида или на аналогичный товар другой марки (производителя) с соответствующим пересчетом цены или потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение пятнадцати дней со дня предъявления соответствующего требования";

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Ответственность продавцов за нарушение прав потребителей): - Пункт 4: "При продаже товаров ненадлежащего качества продавец обязан возместить потребителю убытки, причиненные в связи с нарушением его прав. В частности, в деньгах возмещаются расходы потребителя на устранение недостатков товара или на приобретение соответствующих товаров у других лиц."

Настоятельно рекомендуется обратиться к юристу за консультацией и правовой помощью в данной ситуации.