Проблемы с телефоном: магазин не согласен вернуть деньги, требуется проверка качества через 20 дней

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы, как покупатель, имеете право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, если обнаружены недостатки товара, возникшие не по вашей вине. Если продавец отказывается заменить или вернуть денежные средства, вы можете обратиться в суд или в прокуратуру.

По поводу временного телефона, такое право вы не имеете, но можете настоять на замене на время ремонта или проверки телефона. Если продавец не предоставляет эту возможность, то вы можете попросить письменное подтверждение у продавца на то, что они не могут предоставить временный телефон и продолжить пользоваться своим телефоном, пока он на проверке качества. Если продавец не соглашается дать подтверждение, то можете написать жалобу в Роспотребнадзор или официальное заявление в полицию.

Для решения данной ситуации Вам может понадобиться следующее:

1. Копия договора купли-продажи телефона, если таковой имеется;

2. Документы, подтверждающие дату покупки, например, чек или кассовый чек;

3. Документы, подтверждающие неисправность телефона и факт обращения в сервисный центр, например, акт приема-передачи для ремонта;

4. Рекомендуется также сделать фотографии или видеозвонок (с записью) с работниками сервисного центра, где они подтвердят отказ выдать вам замену на время ремонта или временный телефон.

В данной ситуации важно уточнить, что неисправность возникла в течение 14 дней со дня покупки, что соответствует законодательству РФ. Покупатель вправе обменять товар на аналогичный товар в течение 14 дней, если он не подошел по качеству или другим характеристикам.

Также необходимо обратить внимание на гарантийные обязательства продавца, которые должны быть указаны в договоре купли-продажи. Если продавец не соблюдает гарантийные обязательства, Вы можете обратиться в защиту ваших прав через суд или же обратиться в Роспотребнадзор для защиты потребителей.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» – право потребителя на замену товара аналогичного на случай обнаружения в нем в течение гарантийного срока существенного недостатка, а также предоставления безвозмездно на период ремонта аналогичного товара.

Статья 20 Закона «О защите прав потребителей» – право потребителя на возмещение убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи.

Статьи 596, 597 Гражданского кодекса Российской Федерации – о порядке возмещения убытков в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору купли-продажи.