Проблемы с шкатулкой для часов с автоподзаводом: опыт покупки, гарантия и отказ магазина вернуть деньги

Покупатель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств в случае, если при приобретении товара были выявлены существенные недостатки. В данном случае, поскольку товар был несколько раз отдан на ремонт и после ремонта через неделю появилась новая проблема, можно считать, что товар имеет существенный недостаток. Поэтому покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар либо возврата денежных средств. Если продавец отказывается выполнить требование покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд в соответствии с действующим законодательством.

Для решения вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к статье 18 Закона "О защите прав потребителей".

В соответствии с данной статьей потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него денежной суммы, если товар не соответствует договору купли-продажи (пункт 1 статьи 18).

При этом производитель имеет право на проведение проверки товара на предмет соответствия гарантийным обязательствам до принятия решения определенного в пункте 1 статьи 18.

В данном случае покупатель уже обращался в магазин два раза для ремонта товара, и каждый раз устранение дефектов было временным, поэтому потребитель имеет право на замену товара или возврат денежных средств.

Для решения данного вопроса покупателю рекомендуется подготовить свидетельские показания или другие доказательства, подтверждающие нарушение прав потребителя, и обратиться в Роспотребнадзор или в суд защищать свои права на замену товара или возврат денежных средств.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 508. Права покупателя при наличии недостатков товара

Статья 478. Основания ответственности продавца за нарушение обязательств по договору розничной купли-продажи

Статья 481. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества

Статья 482. Возврат товара ненадлежащего качества и требование возмещения убытков

Статья 484. Продавец и изготовитель товара

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.