Проблемы с роутером: хотите вернуть и получить деньги за недопоставленную услугу?

Согласно законодательству Российской Федерации, вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если же товар неисправен и не может быть исправлен, то вы можете потребовать замены на аналогичный товар или возврата денег в размере, уплаченном за товар.

В вашем случае, так как роутер работает не корректно, то вы можете потребовать его замены на аналогичный товар надлежащего качества или возврата денег за покупку роутера.

Относительно перерасчёта за недопоставленную услугу, вы можете обратиться к поставщику услуг с требованием о пересмотре размера платежа, учитывая взаимную договорённость и недостатки, выявленные в работе роутера. Если поставщик услуг отказывается произвести перерасчёт, вы можете попытаться разрешить спор через суд или через органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения роутера и услуги подключения к Интернету.

2. Договор на оказание услуг с подробным описанием услуг и их стоимости.

3. Документы, подтверждающие ранее обращение к поставщику услуг с претензиями по качеству оказываемых услуг (например, копии переписки с поставщиком услуг).

4. Свидетельства/заявления от других пользователей, подтверждающие проблемы с качеством обслуживания.

С учетом полученных материалов Вам необходимо подготовить письменную претензию, в которой указать: все сведения о себе и о поставщике, факты неисправности приобретенного роутера, желание вернуть товар и получить деньги, а также прошение о перерасчете стоимости услуг. Данную претензию следует направить поставщику услуг с уведомлением о вручении и с описью вложения. В случае отказа поставщика услуг от удовлетворения требований покупателя вам необходимо обратиться в суд.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - "Отказ потребителя от исполнения договора на условиях, установленных в статье 27 настоящего Закона".

Статья 27 Закона "О защите прав потребителей" - "Возврат товара надлежащего качества", "Возврат денежных средств", "Перерасчет стоимости товара".

Также при возможных нарушениях со стороны поставщика в отношении качества услуги и недопоставки услуг применимы Гражданский кодекс Российской Федерации, Федеральный закон "О связи", а также другие нормативно-правовые акты, регулирующие данную область.