Проблемы с роутером от МТС: самопроизвольные отключения и отказ настроек. Что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае купли-продажи товара и его брака, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене бракованного товара на аналогичный без дополнительной оплаты. При этом продавец обязан заменить товар, если это заводской брак, либо вернуть потребителю деньги, если брак вызван другими причинами. В случае отказа продавца в замене бракованного товара, потребитель имеет право на судебную защиту своих прав. Поэтому рекомендуется обратиться за юридической помощью или подать жалобу в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса вам следует обратиться в магазин МТС с чеком и гарантийным талоном на приобретенный вами товар, а также с роутером в рабочем состоянии. В случае отказа магазина в обмене на неисправный роутер необходимо попросить письменное заявление от магазина об отказе в обмене и хранить его в качестве доказательства.

Для дальнейшего решения данного вопроса вам могут потребоваться дополнительные документы, такие как показания специалиста, подтверждающие неисправность роутера, а также правовые акты, регулирующие отношения продавцов и покупателей в России, в том числе закон о защите прав потребителей и Правила продажи товаров дистанционным способом.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае, это статьи 18, 19 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей".