Отказ от пакета настроек super premium комплекс в МТС - инструкция для клиентов в рассрочку

Если вас добавили в платную услугу, не поставив в известность и не получив подтверждения с вашей стороны, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. В соответствии с этим законодательством, потребитель имеет право требовать от продавца вернуть деньги за услугу, не затребованную, и требовать объяснения у продавцов/поставщиков товаров и услуг. Рекомендуется обратиться в службу поддержки оператора связи или в региональный офис МТС для решения этой проблемы. Если производитель или продавец не предоставляют помощь в этом вопросе, можно обратиться в прокуратуру или в Федеральную службу по надзору в сфере массовых коммуникаций и связи - Роскомнадзор.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор рассрочки на приобретение телефона, который был заключен между вами и МТС.

2. Копии чека или квитанции об оплате товара и любых других документов, подтверждающих покупку.

3. Если была подписана какая-то форма согласия на подключение услуги в рамках договора рассрочки, то необходимо предоставить копию такой документации.

4. Контактные данные сотрудника МТС-салона, который продал вам телефон и мог пояснить условия продажи и подключения услуги Super Premium Комплекс.

5. Возможно, вам потребуется рассмотрение иной документации, если ситуация окажется сложной и будет требоваться более детальное исследование.

В данном случае возможно применение статей:

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» — право потребителя на информацию о товаре (услуге);

Статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях — невыполнение предпринимателем (в данном случае салоном МТС) требований законодательства о защите прав потребителей в сфере обеспечения прав потребителей на информацию о товаре (услуге);

Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» — право потребителя на отказ от исполнения договора в случае, если он был заключен по обману или с применением насилия, а также в других случаях, предусмотренных законом.