Проблема с роутером: включается только в магазине. Магазин отказывается вернуть, несмотря на видеодоказательства.

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Если товар был возвращен в указанный срок и имеет признаки ненадлежащего качества, то продавец обязан принять его обратно и вернуть деньги покупателю. В данном случае, поскольку покупатель сообщил о проблеме с товаром еще в течение 14-дневного срока, ему следовало обратиться в продавца по месту покупки и запросить возврат товара. Однако, даже если возврат не был осуществлен в течение указанного срока, покупатель вправе требовать замены товара или его ремонта в соответствии с гарантийными обязательствами продавца. Если требования покупателя не были удовлетворены, он может обратиться в суд и защищать свои права. Однако, для того чтобы обращение в суд было основательным, рекомендуется собрать все доказательства, подтверждающие ненадлежащее качество товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию чека об оплате товара и гарантийного талона, если он был выдан.
2. Письменную претензию о возврате товара ненадлежащего качества, указывая причины, по которым требуется вернуть товар, копию ответа продавца и видео-доказательства неисправности роутера.
3. Копию закона "О защите прав потребителей" для обоснования требования возврата товара ненадлежащего качества.

Согласно закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, а также в течение гарантийного срока, если товар не соответствует заявленным характеристикам.

Если продавец отказывается принимать возврат товара, несмотря на предоставленные доказательства неисправности, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или суд с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный исправный товар.

С учетом вышеуказанного, я рекомендую обратиться к продавцу снова с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный, исправный товар. В случае отказа продавца обратиться на официальный сайт Роспотребнадзора и подать жалобу.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.