Проблемы с ремонтом телефона: повторный ремонт по гарантии, несвязные ответы и дополнительные дефекты - что делать?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", вы имеете право на качественный ремонт товара или возмещение понесенных расходов. Если СЦ "Про-сервис" не исправил заявленный вами дефект в рамках страховки, а также не дал адекватного ответа на ваш запрос по поводу повторного ремонта, они несут ответственность за некачественную работу. В данном случае, вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор, а также обратиться в суд на предмет возмещения убытков. В качестве основания для судебного иска может стать ненадлежащее исполнение договора, нарушение прав потребителя и несоблюдение обязательных параметров и условий товара, установленных законодательством РФ.

Для решения данного вопроса Вам необходимо обратиться в офис "Про-сервис" с заявлением о возврате денежных средств за некачественно выполненную работу либо требовать изготовить все необходимые детали и выполнить работу бесплатно. При обращении рекомендуется иметь при себе все документы, подтверждающие оказание услуги, включая гарантийный талон. Также, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на некачественное выполнение работ и нарушение прав потребителя. В данном случае, необходимо указать все факты нарушения Ваших прав и предоставить доказательства (документы, фотографии). Следует руководствоваться статьями 18, 22, 23, 25, 32, 33 Федерального закона "О защите прав потребителей" и статьями 802-803 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя на качественное исполнение обязательств, право на обращение в организации, осуществляющие ремонт, право на возмещение убытков, причиненных некачественной работой; Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": требования к качеству товара (работы, услуг), право на бесплатный ремонт или замену товара, право на соразмерное уменьшение цены/отказ от товара/возмещение убытков; Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": право на требование возмещения убытков, право на обращение в органы государственной власти и управления, контролирующие исполнение законодательства о защите прав потребителей.