Проблемы с покупкой в интернет-магазине: механические дефекты в купленном электрощите

В данной ситуации принципиальную роль играют условия договора купли-продажи, заключенного между покупателем и интернет-магазином. В соответствии с п. 2 ст. 489 ГК РФ продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные покупателем в течение двух лет со дня передачи товара.

При этом, если недостатки были обнаружены не покупателем при передаче товара, а позже, не причиненные им, то покупатель вправе предъявить требование об их устранении, замене товара на аналогичный, либо об уменьшении цены.

В данном случае, покупатель уведомил продавца о повреждениях товара по средствам электронной почты и предоставил фотографии повреждений. Продавец в свою очередь не отказался от приобретения товара, отправившегося в состоянии, описанном покупателем, и приняв деньги за него.

В такой ситуации, покупатель может обратиться в суд с требованием о возмещении убытков. В качестве доказательств потребуется предъявить копию договора купли-продажи и историю событий, произошедших в процессе получения и возврата товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки и доставки товара, например, электронный чек, заказ-наряд, накладная транспортной компании и т.д.

2. Фотографии упаковки и товара, сделанные до его распаковки и установки.

3. Копию письма продавцу, в котором были указаны все обнаруженные дефекты и желание вернуть товар.

4. Копию ответа продавца, в котором был отказан в возврате средств.

5. Документы, подтверждающие оплату пересылки товара обратно в интернет-магазин.

На основе представленных документов можно оспорить отказ продавца в возврате средств и требовать полного возмещения стоимости товара и стоимости пересылки обратно в интернет-магазин. При этом необходимо обратить внимание на сроки, установленные законом для подачи претензий и исковых заявлений, а также на правила возврата товара, установленные интернет-магазином.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и действия:

1. Заявление на возврат средств. В заявлении необходимо указать причину возврата, приложить фотографии повреждений, а также указать все детали покупки - дату и место ее совершения, сумму оплаты и способ оплаты, наименование товара и др.

2. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт покупки товара.

3. Документы, подтверждающие оплату пересылки товара обратно продавцу (если это было сделано именно так, как указано в описании случая).

4. Вся переписка или иные документы, доказывающие факт обращения к продавцу с претензиями по поводу повреждения товара.

В данном случае продавец обязан нести ответственность за качество товара и предоставленные правовой гарантии потребителям (гарантийный срок, право на возврат или замену товара и т.д.). При этом, если потребитель обнаружил повреждение товара при получении, но не смог этого заметить из-за сохранности упаковки, это не является основанием для отказа продавца в возврате средств.

Если продавец отказывается в возврате денежных средств, можно обратиться в торговую сетевую организацию, в соответствующий контролирующий орган потребительского рынка, а также подать исковое заявление в суд. В подобных случаях рекомендуется обратиться к юристу для получения квалифицированной помощи при защите своих прав и интересов потребителя.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 454. Договор купли-продажи. - Статья 455. Качество товара. - Статья 471. Права покупателя при наличии недостатков товара. - Статья 478. Основания для отказа в признании договора недействительным. - Статья 492. Право на возмещение убытков. - Статья 500. Встречное требование о возмещении убытков при установлении недействительности сделки. - Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей»: - Статья 18. Право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества. - Статья 20. Право потребителя на обмен или возврат некачественного товара. - Статья 21. Обязанности продавца при приемке товара надлежащего качества. - Статья 25. Сроки и порядок удовлетворения требований потребителя о замене, обмене или возврате товара ненадлежащего качества.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 458-470 (о договоре купли-продажи и правах покупателя при недостатках товара);
• Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статьи 18-25 (о правах потребителя при недостатках товара);
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статьи 14.8, 14.9, 14.25 (о нарушении прав потребителя магазином);
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статьи 12.8-12.10 (о нарушении прав потребителя транспортной компанией);
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 151-152 (о возможности потребителя обратиться в суд в защиту своих прав).