Проблемы с покупкой: чехол не подходит, упаковка не запаяна и отсутствует при возврате денег

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец обязан принять возврат товара в случае, если он не подошел потребителю по качеству, форме, размеру, фасону и комплектности, а также в случае отказа потребителя от товара в течение 14 дней после покупки, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Однако, потребитель обязан предъявить документ, подтверждающий факт покупки товара (чек, кассовый чек). Если упаковка была утеряна потребителем и документов, подтверждающих факт покупки, у него нет, возврат товара может быть затруднен. Поэтому в данной ситуации наличие упаковки является важным доказательством покупки, а отсутствие упаковки может повлиять на возможность возврата денег за товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку чехла для телефона.
2. Документ, устанавливающий правила возврата товаров в соответствующем магазине (обычно это написано на кассовом чеке или в магазине размещены соответствующие объявления).
3. Документы, подтверждающие неподходящий размер чехла (например, фотографии, обмеры).
4. Если покупка была произведена по банковской карте, то необходимо иметь распечатку из банка о произведенной оплате.

В соответствии с законодательством РФ покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возврате товара в магазине и не может быть использовано магазином для отказа в возврате денежных средств.

Статьи, которые могут быть применены при решении данного вопроса:

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, а также правила по оказанию гарантийных обязательств;

статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя в течение 7 дней вернуть товар ненадлежащего качества в случае, если купленный товар не подходит по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации;

статья 497.1 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца принять возврат товара ненадлежащего качества в течение 3 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя, если товар не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации.

В данном случае отсутствие упаковки не должно быть основанием для отказа в возврате товара, если он не подходит по параметрам, указанным в описании продавца или в товарном чеке.