Проблемы с покупкой: ботинки облезли, чек потерян, возврат отклонен

Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обратиться в продавец с требованием о замене товара надлежащего качества или возврате уплаченной за него денежной суммы в течение 14 дней, если товар не подошел ему по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации, а также в случае выявления производственного брака в товаре.

При этом, потребитель должен предъявить соответствующий документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара).

Однако, если покупка была совершена менее 14 дней назад, но товар не надлежащего качества, потребитель имеет право обратиться к продавцу в течение года с момента покупки в соответствии с гарантийными обязательствами, установленными изготовителем.

В случае, если магазин отказывается вернуть деньги или заменить бракованный товар, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек - это основной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине.

2. Гарантийный талон или товарный чек - если при покупке ботинок продавец выдал Вам гарантийный талон или товарный чек, то необходимо его предъявить при обращении в магазин с предъявлением претензий.

Если у Вас отсутствует один из документов, например, гарантийный талон, но есть чек или кассовый чек, то Вы можете попытаться доказать факт покупки ботинок в данном магазине и требовать их замену или возврат денег за некачественный товар. Однако успешность данного подхода зависит от политики конкретного магазина и юридических нюансов в данной ситуации.

Статьи, применимые в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗЗПП) - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 19 ЗЗПП - право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 ЗЗПП - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 ЗЗПП - право потребителя на возмещение убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества;
• Статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - обязанности продавца по обеспечению качества товара;
• Статья 478 ГК РФ - право потребителя на требование полного возмещения убытков при продаже товара ненадлежащего качества.