Проблемы с планшетом: отправка на экспертизу и ремонт. Как разрешить ситуацию?

Здравствуйте. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" вы имеете право на безвозмездный обмен товара надлежащего качества, приобретенного в магазине, в течение 14 дней со дня его покупки. Если в течение указанного срока товар неисправен, вы также вправе потребовать замены на аналогичный товар или возмещения денежных средств. В случае отказа продавца в замене товара вам необходимо обратиться в исполнительный орган Роспотребнадзора. Однако, если на момент обращения за заменой товара вы повредили его, вы можете потерять право на безвозмездный обмен или возврат денежных средств. Также следует заметить, что отправка товара на экспертизу или ремонт не означает, что товар неисправен, поскольку возможны различные причины, по которым товар может быть отправлен на диагностику или ремонт.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи планшета, подтверждающий факт его приобретения.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензией о неисправности товара, а именно протокол осмотра товара в магазине, квитанцию об отправке товара в магазин и т.п.

3. Документы, подтверждающие факт отправки товара в сервисный центр и результаты его экспертизы или ремонта.

4. Рекламационное заявление, направленное в магазин с просьбой о возврате денег за неисправный товар или его замене на аналогичный товар, который будет исправен.

5. Документы, подтверждающие возврат товара в магазин и получение ответа от магазина о возможности его замены или возврата денег.

6. В случае невозможности решить вопрос с магазином, могут потребоваться документы для обращения в суд, такие как копии вышеназванных документов, а также свидетельские показания и другие доказательства, подтверждающие неисправность товара.

С учётом предоставленных фактов, к данному вопросу могут быть применимы следующие статьи закона:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 474, 475, 478 и др.), регулирующие права потребителей на обмен или возврат товаров надлежащего качества;
• Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (статьи 18, 19, 20, 22 и др.), определяющий права и обязанности продавцов и потребителей в случае продажи товаров ненадлежащего качества;
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (статья 14.8), предусматривающий ответственность продавца или исполнителя за нарушение прав потребителей.