Проблемы с планшетом от DNS: две отправки на ремонт и неясное будущее гарантии

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на безвозмездное устранение недостатков товара в течение гарантийного срока, если они возникли по вине продавца. Если продавец не может устранить недостатки в установленный срок, потребитель вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Для осуществления своих прав потребитель вправе предъявить требование о замене товара ненадлежащего качества в простой письменной форме в сроки, определенные договором купли-продажи, если иной срок не установлен законом.

В данном случае, так как проблема возникла дважды и товар находится в ремонте уже более длительного времени, потребитель имеет право предъявить требование о замене товара ненадлежащего качества в письменной форме перед лицом продавца. При отказе продавца удовлетворить требование потребителя, последний может обратиться в судебные органы за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи планшета, заключенный между покупателем и магазином DNS. В этом договоре должны быть указаны условия гарантии на товар, а также правила его возврата или обмена.

2. Документы, подтверждающие факт ремонта планшета в сервисном центре: квитанция об отдаче на ремонт, акт выполненных работ и прочее.

3. Возможно, потребуется заявление покупателя о несоответствии товара качеству, а также ответ магазина на это заявление.

4. Если будет возможность консультации со специалистом, то понадобятся законы и нормативные акты о защите прав потребителей в Российской Федерации, такие как Федеральный закон "О защите прав потребителей", постановления Правительства РФ, регулирующие порядок обмена и возврата товара, а также прочие акты, связанные с данной сферой.

Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" применима к данной ситуации. Согласно статье 19, потребитель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, не указанных продавцом, по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки и модели либо вскрытия товара перед покупателем в присутствии продавца. Также статья 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусматривает, что потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, если товар не является надлежащего качества.