Проблемы с планшетом DNS: как вернуть деньги без экспертизы?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, а при невозможности замены товара, возврата уплаченной за него денежной суммы. Если товар был отремонтирован, но повторно проявился недостаток, то потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара или возврата денег. Сроки для рассмотрения претензии не установлены и зависят от обстоятельств конкретной ситуации.

Обновление программного обеспечения также может рассматриваться как ремонт товара. В данной ситуации, продавец неправомерно отказывается рассмотреть претензию и предоставить потребителю замену товара или возврат денежных средств, несмотря на повторное проявление недостатка. Рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи планшета с указанием точного наименования товара, стоимости, даты заключения договора и других существенных условий.

2. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты.

3. Копию акта выполненных работ в сервисном центре с описанием причин неисправности и проделанных работ.

4. Копию претензии на возврат денег, которую Вы уже направили в магазин.

5. Другие документы, которые могут подтвердить наличие недостатка и необходимость возврата денег.

В отношении утверждений продавца о требовании повторного ремонта перед возвратом денег, следует отметить, что в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены бракованного товара на аналогичный товар без соответствующего повторного ремонта. При этом, если продавец согласится на возврат денег, то экспертиза не требуется.

Таким образом, Вам следует обратиться к продавцу в письменной форме с требованием вернуть деньги за бракованный планшет без дополнительного повторного ремонта и проведения экспертизы. В случае отказа продавца Вы можете обратиться в судебный орган за защитой своих прав.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации: - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что в случае обнаружения существенного недостатка у товара, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный товар без недостатка, соответствующий его качеству и цене, или существенного уменьшения цены этого товара; - Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает, что в случае обнаружения недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара на аналогичный товар без недостатков, соответствующий его качеству и цене, или безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; - Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что в случае обнаружения существенного недостатка товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный товар без недостатков, соответствующий его качеству и цене, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.