Проблемы с планшетом: неисправная работа, долгий ремонт и вопросы о гарантии и возврате денег

В соответствии с законодательством РФ, продавец должен обеспечить гарантийное обслуживание товара на протяжении всего срока его гарантии. В данном случае, если покупатель передал планшет на ремонт в рамках гарантийного обслуживания, то срок гарантии должен быть продлен на период времени, в течение которого товар находился на ремонте. Покупатель может потребовать возврата денежных средств за товар, если доказано, что товар не может быть отремонтирован в течение разумного срока или если продавец не смог устранить недостаток в течение двух месяцев со дня обращения покупателя. При этом необходимо обратиться к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, покупатель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса нам необходимо провести анализ действующего законодательства Российской Федерации. В соответствии со статьей 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после его приобретения, если товар не был в употреблении, не утратил товарный вид и потребительские свойства. В случае, если товар некачественный, покупатель вправе требовать от продавца замены или возврата денег в течение гарантийного срока.

По данному случаю, мама покупатель имела право на возврат или замену планшета ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, так как устройство неисправно работало изначально. Она оставила товар на гарантийный ремонт, и ее права на сохранение гарантийного срока сохраняются до момента получения ею отремонтированного планшета.

Относительно возврата денежных средств за планшет, покупатель имеет право на возврат средств в том случае, если устройство не может быть отремонтировано или не может быть заменено на аналогичный товар надлежащего качества. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу, которым является магазин, где был приобретен планшет, с требованием о возврате денежных средств за товар.

Таким образом, на сегодняшний день мама покупатель имеет право на сохранение гарантийного срока, который должен быть продлен на количество дней, в течение которых планшет находился на ремонте, и требовать возврата денежных средств за товар, если он не может быть отремонтирован или заменен на аналогичный товар надлежащего качества.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 475. О порядке устранения недостатков товаров, проданных в розничной продаже

Статья 476. Основания ответственности продавца за недостатки товара

Статья 477. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества

Статья 478. Право потребителя на уменьшение покупной цены

Статья 479. Право потребителя на возмещение расходов на устранение недостатков товара самостоятельно

Статья 481. Право потребителя на возмещение убытков, причиненных недостатком товара

Статья 482. Сроки ответственности продавца за недостатки товара

Статья 483. Дополнительное соглашение о гарантийном сроке

Статья 484. Запрет на установление продавцом сроков гарантии, отличных от установленных законом

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации:

Статья 152. Увеличение сроков рассмотрения дела

Статья 111. Основания возмещения затрат на охрану права

Конституция Российской Федерации:

Статья 48. Гарантии прав потребителей