Ремонт ноутбука по гарантии: залитие клавиатуры и неисправная кнопочная панель, есть возможность экспертизы

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае возникновения спора по гарантийному обслуживанию, потребитель имеет право на проведение экспертизы. В данной ситуации, если вы считаете, что ваш ноутбук был сдан на гарантийный ремонт до того, как произошло залитие клавиатуры, вам стоит обратиться в сервисный центр и запросить проведение экспертизы для установления причины неисправности. Также, в случае отказа сервисного центра, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса необходима следующая документация:

1. Документы, подтверждающие факт покупки ноутбука (например, чек, кассовый чек или договор купли-продажи).

2. Документы, которые были предоставлены при сдаче ноутбука по гарантии (например, гарантийный талон, документы, подтверждающие срок гарантийного обслуживания).

3. Документы, предоставленные продавцом или сервисным центром, в которых указывается причина неисправности и ее характер (например, акт приема-передачи, техническое заключение).

4. Документы, подтверждающие проведение экспертизы (если она была проведена) и ее результаты.

На основании предоставленной документации юрист сможет оценить ситуацию и дать рекомендации по возможным действиям в данном случае. Особенно важно обратить внимание на документы, которые были предоставлены при сдаче ноутбука по гарантии, так как они могут содержать положения, ограничивающие права покупателя.

Статьи закона о защите прав потребителей:

• Статья 18. Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества;
• Статья 19. Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества;
• Статья 20. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя;
• Статья 21. Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара;
• Статья 22. Обмен товара надлежащего качества;
• Статья 23. Возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 24. Время на удовлетворение требований потребителя;
• Статья 25. Ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука, выданный при покупке.
2. Документы, подтверждающие факт сдачи ноутбука по гарантии (например, квитанцию об отправке).
3. Документы, полученные от сервисного центра, о том, что было заявлено на гарантийный ремонт, какие работы были произведены и каков результат.
4. Положительный ответ на запрос о проведении экспертизы.
5. Справка об оплате проведения экспертизы.

Рекомендуется обратиться к юристу для подробного консультирования и помощи в подготовке необходимых документов для дальнейших действий по данному вопросу.

Статьи, применимые для данного случая:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 474, 476, 481 (о гарантиях на товары);
• Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 19 (о правах потребителя при покупке товара ненадлежащего качества);
• Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 78-79 (о назначении экспертизы в судебном порядке). В целом, для решения вопроса об экспертизе можно обращаться как в суд, так и в органы государственной экспертизы (например, Росстандарт).