Проблемы с планшетом от Мегафон: быстрый разряд батареи и сложности с возвратом денег

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец обязан провести проверку качества товара в течение разумного срока, который может зависеть от характера товара, его назначения, условий эксплуатации и т.д. В случае наличия недостатков продавец обязан удовлетворить требования потребителя в пределах установленных ст. 20-22 Закона РФ. В данном случае, продавец превысил разумный срок проверки качества, но по результатам проверки дефект не подтвердился. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 планшет, приобретенный 19.01.2021, попадает под действие пункта 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату, если являются товарами надлежащего качества. Следовательно, на основании законодательства, продавец прав, отказавшись от возврата уплаченной денежной суммы. Однако, потребитель имеет возможность обратиться в суд для защиты своих прав и интересов, если имеются доказательства нарушения правил продавцом или отсутствия надлежащего качества товара.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены на аналогичный товар или потребовать снижения цены за товар, если установлены недостатки товара. В случае невозможности замены товара на аналогичный, снижения цены, либо устранения недостатков, потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать полного возмещения убытков.

Однако, согласно перечню непродовольственных товаров, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, некоторые товары не подлежат обмену или возврату при отсутствии недостатков, включая среди них и планшеты.

В данном случае, если установленные продавцом сроки проверки качества товара не были соблюдены, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств, уплаченных за товар, либо с иском об устранении недостатков товара. Однако, успех данного иска будет зависеть от предоставления достаточных доказательств нарушения продавцом установленных законодательством сроков.

Также следует иметь ввиду, что если авторизованный сервисный центр выявил, что товар не имеет недостатков, расторжение договора купли-продажи может быть затруднительным, поскольку продавец сможет ссылаться на результаты такой проверки.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статьи 20-22 Федерального закона "О защите прав потребителей"
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату"