Проблемы с переводом денег МТС на карту Сбербанка: неудачные транзакции, комиссии и отсутствие поддержки

Здравствуйте! В соответствии с Правилами предоставления услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2016 № 960, оператор связи несет ответственность за своевременное и правильное оказание услуг связи. В данном случае, несмотря на двукратное списание комиссионных платежей за перевод, оператор связи не осуществил фактических денежных переводов в соответствии с заявленными условиями, в результате чего переводы были аннулированы. При этом, Вы имели намерение осуществить фактические денежные переводы, которые не были выполнены. В связи с вышеизложенным, необходимо обратиться в МТС с требованием о возврате произведенных комиссионных платежей за услугу, которую Вы не получили. Если претензии не будут удовлетворены, рекомендуется обратиться в судебный орган с иском о взыскании убытков, причиненных действиями (бездействием) оператора связи.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы/информацию: 1. Копию перевода, в котором указана информация о сумме перевода, дате и времени перевода, номере карты Сбербанка и комиссии за перевод. 2. Скриншоты подтверждения выполнения перевода и возврата денег на счет телефона. 3. Выписку со счета телефона, на котором отражены проведенные переводы и возвраты денег. 4. Любую дополнительную информацию, которая может помочь в разбирательстве данного вопроса.

При обращении в МТС необходимо запросить информацию о причинах задержки перевода и причинах возврата денег. Если причиной задержки оказалась техническая неисправность на стороне МТС, то требуется обратиться в службу поддержки для решения данного вопроса и возмещения убытков. Если же причиной задержки оказалась ошибка пользователя, то необходимо принять меры по ее устранению. Если МТС не заинтересован в решении вопроса, можно обратиться в жалобную книгу, прокуратуру, ФСФР.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса, включают:

• Статья 14.16. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение установленных правил осуществления банковских операций или правил осуществления иных операций с денежными средствами" - если МТС была необоснованно удерживается комиссию за неосуществленный перевод.
• Статья 10 Федерального закона Российской Федерации от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных" - для защиты прав потребителей от незаконного использования и обработки их персональных данных МТС.
• Статья 10.1. Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" - для защиты прав потребителей на получение услуг, соответствующих предъявляемым требованиям качества.
• Статья 25.1. Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" - для требования от МТС возмещения понесенных потерь в виде уплаченной комиссии за неосуществленный перевод.