Как вернуть деньги после транзакции с баланса телефона на карту: советы от МТС клиентов

Согласно ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», услуги связи обязаны быть оказаны надлежащего качества и в надлежащие сроки. В случае если услуги оказаны не надлежащего качества, потребитель вправе требовать их бесплатного исправления либо замены на аналогичные. При отказе от исправления, замены или возврата денежных средств, потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав и интересов. Следовательно, в данной ситуации можно обратиться в компанию МТС с требованием вернуть деньги либо предоставить надлежащее качество услуг, а в случае отказа - обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

В данной ситуации необходимо собрать следующие документы и материалы:

1. Копия чека об оплате или другого подтверждающего платеж документа.
2. Скриншоты диалога с операторами компании МТС, где они отказываются решать проблему или не дают гарантий по дате решения проблемы.
3. Договор на оказание услуг связи с компанией МТС.
4. Копия заявления о претензии к компании МТС, в котором необходимо описать проблему, указать дату и способ оплаты, сумму денежных средств, которые не поступили на карту и требовать их возврата.
5. Копия ответа компании МТС на заявление о претензии.

В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае невозврата денежных средств потребителю по услугам связи, он имеет право обратиться в суд или качестве дополнительной меры - в Роспотребнадзор. Кроме того, потребитель может обратиться в иную правоохранительную организацию в соответствующем регионе и сообщить о нарушении его прав.

статья 757 Гражданского кодекса Российской Федерации (о договоре оказания услуг связи); статья 818 Гражданского кодекса Российской Федерации (о порядке исполнения обязательств); статья 15.18 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (о защите прав потребителей).