Проблемы с онлайн-продажей: товар не соответствует заказу, оплата заранее, отказ посредника вернуть деньги без брака. Как поступить?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", товар должен соответствовать договору купли-продажи по качеству, количеству, комплектности и иным свойствам. Если товар не соответствует условиям договора, покупатель имеет право потребовать замену на аналогичный товар или возврат уплаченной за товар суммы.

Рекомендуется обратиться к продавцу и потребовать замену товара или возврат денежных средств. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребитель может обратиться в суд с иском о возврате денег за товар ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор с посредником или продавцом, где указаны условия продажи и возможные варианты возврата товара.

2. Доказательства оплаты товара, такие как копия электронного чека или подтверждение банковского перевода.

3. Доказательства того, что полученный товар не соответствует описанию, например, фотографии товара, описание на сайте продавца.

На основании этих документов вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть вам деньги или заменить товар на соответствующий описанию. Если продавец отказывается решить вопрос добровольно, вы можете обратиться в суд или к другому уполномоченному органу за защитой своих прав в качестве потребителя. Для получения более детальной информации и консультации по конкретной ситуации рекомендуется обратиться к юристу.

Статьи, которые могут применяться в данном случае, зависят от конкретной ситуации и формулировки договора между покупателем и продавцом. Однако, общие статьи, которые могут быть применены в подобной ситуации: статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 208 и 209 Трудового кодекса Российской Федерации о правах работников при исполнении трудовых обязанностей. Рекомендую обратиться к юристу для получения консультации, а также в качестве юридической поддержки в случае подачи иска в суд.