Проблемы с онлайн оплатой, товарами и возвратом денег в магазине

К сожалению, описанная ситуация может быть расценена как нарушение прав потребителя, так как магазин принял оплату за товары, которых не было в наличии, обещал вернуть деньги, но не выполнил своих обязательств в установленный срок. Потребитель имеет право на защиту своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая письменное обращение в магазин и в Роспотребнадзор, и возможным обращением в суд для взыскания денежных средств и компенсации убытков. Рекомендуется сохранять все документы и записи переписок, проводить все общение в письменном виде и не отказываться от своих прав.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Скриншоты или другие доказательства оформления заказа на сайте магазина Леруа Мерлен. 2. Квитанция об оплате заказа на карту, на которую были переведены деньги для оплаты заказа. 3. Сообщение от магазина Леруа Мерлен, где указано, что некоторые товары отсутствуют в наличии и сумма за эти товары будет возвращена на карту. 4. СМС о возврате денежных средств и номер заказа. 5. Чек или другое подтверждение оплаты, если оплата была произведена наличными через кассу магазина.

Достаточно важно сохранить все документы и сообщения, которые связаны с данной ситуацией, так как они могут быть использованы в будущем при разрешении спора с магазином Леруа Мерлен. Потребитель может обратиться на сайт Роспотребнадзора, Федеральную антимонопольную службу или в организацию защиты прав потребителей с жалобой о нарушении их прав магазином Леруа Мерлен.

• Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации (о банковском счете и оплате денежных средств)
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (о правах потребителя при недостатках товара и возврате денежных средств)
• Статья 32 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" (о порядке перевода денежных средств и ответственности банка за эту операцию)