Проблемы с новым телефоном: отказ на замену или возврат денег. Что делать?

В рамках законодательства Российской Федерации, если товар оказался ненадлежащего качества, покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств в сроки, предусмотренные законом. Отказ продавца в замене или возврате может быть обоснован только при нарушении покупателем установленного порядка обращения с товаром (например, несоблюдение сроков, неправильное использование, повреждение товара). Однако, если товар периодически выходит из строя с той же неисправностью после нескольких попыток ремонта, покупатель может обратиться в суд с требованием замены товара или возврата денежных средств, исходя из общих норм законодательства о защите прав потребителей. В данном случае важно обратиться к надлежащему образцу поведения в соответствии с законом.

Для решения данного вопроса покупателю могут потребоваться следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара; 2. Гарантийный талон или иной документ, подтверждающий гарантийный срок на товар; 3. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр, включая отчет о диагностике и ремонте товара.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».