Проблемы с новым телефоном: можно ли вернуть деньги или получить аналогичное устройство?

В данной ситуации вы можете обратиться в магазин Эльдорадо и сделать претензию по несоответствию товара договору купли-продажи. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если обнаруживается его существенное несоответствие. В данном случае, если телефон периодически зависает, это является признаком ненадлежащего качества товара.

Для решения данной ситуации вам понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи, оформленный при покупке телефона в магазине Эльдорадо; 2. Копия чека или иного подтверждающего документа об оплате товара; 3. Письменная претензия, в которой следует указать причину возврата или замены товара, а также требовать возврат денежных средств или предоставление аналогичного телефона.

Статьи закона применимые для решения данного вопроса: статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».