Проблемы с новой стиральной машинкой: как решить ситуацию при отказе магазина

В данной ситуации, вы имеете право обратиться в магазин, в котором была приобретена стиральная машина, с требованием обмена или возврата товара надлежащего качества. Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», если вы обнаружили недостатки товара в течение гарантийного срока, вы имеете право потребовать от продавца их устранения или замены товара на аналогичный, либо возврата денег за товар. Ваша стиральная машина, как было описано, имеет следующие недостатки - дребезжание и скребущий звук при отжиме, а также сильные гидроудары при спуске воды. В соответствии со статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы также можете обратиться за бесплатным ремонтом или иными действиями по устранению недостатков, если они возникли в течение гарантийного срока и не были вызваны нарушением правил эксплуатации. Кроме того, статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантирует вам право на выбор между ремонтом или заменой товара ненадлежащего качества, если обнаруженные недостатки не могут быть устранены в разумный срок. Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: - Копия договора купли-продажи, либо кредитного договора, с указанием всех условий и существенных условий сделки. - Копия документов, подтверждающих дату и способ доставки товара. - Копия инструкции по эксплуатации стиральной машины. - Копия документов, подтверждающих покупку стиральной машины в рассрочку. - Копия запроса о замене или возврате товара, отправленного продавцу.

Статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», которые применимы в данной ситуации, включают: - Статья 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» - Статья 20 «Сроки и порядок предъявления требований потребителя к предпринимателю при обнаружении в товаре недостатков» - Статья 25 «Право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или на возмещение расходов на их исправление третьим лицом»