Проблемы с ноутбуком: зависания, переустановка ОС и возврат товара - что делать?

Согласно ст.506 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) покупатель вправе отказаться от товара при наличии существенного недостатка, который не может быть устранен. Однако, судя по описанию ситуации, в данном случае было оговорено, что покупатель сам переустановит операционную систему на приобретенном им компьютере. Кроме того, продавец уже оплатил услуги программиста для установки операционной системы. Поэтому, продавец может обоснованно отказаться от возврата продукта без предоставления дополнительных услуг, если отсутствуют существенные дефекты в устройстве. Однако, для оценки ситуации необходимо иметь дополнительную информацию об обстоятельствах сделки и условиях договора между продавцом и покупателем.

Для решения данного вопроса необходимо иметь на руках договор купли-продажи, а также документы, подтверждающие факт оплаты товара и ремонта (в данном случае — переустановки программного обеспечения). Также может потребоваться экспертное заключение по поводу состояния товара на момент продажи и наличия каких-либо скрытых дефектов.

При этом, согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по какой-либо причине. Однако, в данном случае, если при продаже продавец сообщил покупателю о недостатке товара и покупатель согласился с его приобретением, то продавец вправе отказаться от обмена либо возврата товара.

Таким образом, для ответа на вопрос о законности отказа возвращения товара необходимо проанализировать все имеющиеся документы и обстоятельства сделки.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 454, 562, 563, 568.